De cet intéressant entretien, il ressort un élément clé dans le fonctionnement de Télé Accueil, à savoir la formation des écoutants.
Ceux-ci, au nombre d’une cinquantaine, suivent une formation initiale et, tout au long de l’année, des formations complémentaires sont proposées, sur différentes thématiques, comme, par exemple, les violences conjugales (une collaboration est d’ailleurs en place avec le numéro vert 080030030), le suicide, la dépression, les questions de genre, … Il y a un an et demi, l’équipe a pu prendre part à un atelier de sensibilisation aux troubles bipolaires, grâce à un ciné-débat avec le film « L’Intranquille ».
Les trois psychologues-formatrices nous expliquent que le thème le plus souvent abordé est celui de la solitude, celle des personnes âgées qui ont des difficultés à se déplacer, de jeunes qui ont des problèmes relationnels, de personnes sujettes à des crises d’angoisse, à des troubles psychotiques, des burn-out, etc.
Pour le public ado, Télé Accueil a mis en place un service « chat » car les plus jeunes n’utilisent pas le téléphone pour s’exprimer quand ils ne se sentent pas bien.
Par ailleurs, certains refusent de recourir à des thérapeutes ou n’ont pas les moyens financiers pour ce faire.
Les problématiques sont donc nombreuses et complexes, d’où la nécessité d’une supervision mensuelle des écoutants. Ils peuvent alors faire le point sur leur pratique, les situations difficiles, les appels confrontants, …
Laura Gilmant, Karin Lenchant et Catherine Reinbold insistent sur l’importance du travail d’équipe et leur rôle d’ « écoutant d’écoutant », si on peut dire. Elles sont à disposition pour répondre aux questions en dehors du rendez-vous mensuel. Des supervisions externes sont parfois mises sur pied.
Comme au Funambule, les maîtres-mots sont la confidentialité, l’anonymat, la bienveillance et le non jugement.
L’équipe de Télé Accueil Namur-Brabant wallon, dirigée par Bernadette Van Leeuw, nous a permis d’en savoir plus sur l’aide qu’elle apporte à des personnes en détresse.
Dans notre association et la leur, les écoutants oeuvrent pour lutter contre l’isolement social, les idées suicidaires et les angoisses générées par une problématique de santé mentale. Une oreille attentive et formée, c’est essentiel.
Franca Rossi Novembre 2024
